Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de Envío, Devoluciones y Servicio al Cliente

1. Información General

Bienvenido a nuestra página de delivery. Queremos que tu experiencia sea segura, rápida y confiable. Al realizar un pedido, aceptas nuestras políticas de servicio, envío y devoluciones.

2. Pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez confirmados en nuestra plataforma.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de que algún producto no esté disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecer alternativas o reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con nuestras políticas de seguridad o que presenten datos incompletos.

3. Precios y Pagos

Los precios indicados incluyen impuestos vigentes y son los finales al momento de realizar tu pedido.
Aceptamos pagos mediante [indicar métodos de pago: tarjeta, efectivo al recibir, transferencias, etc.].
No nos hacemos responsables de cargos adicionales aplicados por plataformas de pago externas.

4. Envíos y Entrega

El tiempo estimado de entrega se indica al momento de realizar tu pedido y depende de la ubicación y tráfico.
El pedido se entregará en la dirección proporcionada al momento de la compra. Asegúrate de que sea correcta.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega, el pedido se considerará entregado cuando el repartidor haya intentado la entrega según las políticas de nuestra empresa.

5. Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos de delivery (alimentos y bebidas), no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido correctamente entregados y manipulados. Sin embargo, consideramos excepciones en los siguientes casos:

5.1 Productos Incorrectos o Faltantes

Si recibes un pedido con productos incorrectos o faltantes, notifícanos dentro de los 30 minutos siguientes a la entrega.
Adjunta fotografías si es posible.
En estos casos, podemos ofrecer:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso parcial o total del pedido afectado.

5.2 Productos Dañados o en Mal Estado

Si el producto llega en mal estado, envía evidencia (foto/video) dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega.
Evaluaremos el caso y podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso parcial o total.

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse solo antes de ser preparados por nuestro equipo.
Para solicitar la cancelación, contáctanos inmediatamente vía [WhatsApp/correo/teléfono].
Una vez que el pedido está en preparación o en camino, no se puede cancelar, pero sí podemos evaluar reembolsos parciales si aplica.

7. Responsabilidad

No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos: tráfico, condiciones climáticas, problemas con la dirección proporcionada o casos de fuerza mayor.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega.

8. Cambios en las Políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se reflejarán automáticamente en nuestra página web.